Utilisation des données
Détail concret de ce à quoi servent vos données au sein de la plateforme LuveLink, en complément de notre politique de confidentialité.
1. Programme de fidélité
Les données du client final (e-mail et champs du formulaire personnalisé du commerce) servent à créer sa carte de fidélité, suivre ses tampons ou son montant dépensé selon la règle choisie par le commerce, calculer sa progression vers la récompense, et lui permettre de retrouver sa carte à tout moment depuis son mobile.
2. Apple Wallet et Google Wallet
Lorsqu'un client ajoute sa carte à Apple Wallet ou Google Wallet, LuveLink transmet à Apple ou Google les informations strictement nécessaires à l'affichage et à la mise à jour du pass (nom du commerce, solde de points, identifiant de carte). Cette fonctionnalité est optionnelle et n'active un envoi de données qu'au moment où le client choisit lui-même d'ajouter sa carte à son portefeuille numérique.
3. Communications et notifications
Selon les réglages activés par chaque commerce, un client peut recevoir : un e-mail de bienvenue, un e-mail d'anniversaire, une relance en cas d'inactivité, une alerte de récompense proche, ou la notification d'une nouvelle promotion. Ces communications sont configurées et déclenchées par le commerce lui-même, jamais utilisées à des fins publicitaires tierces ou revendues.
4. Statistiques et tableau de bord
LuveLink calcule pour chaque commerce des statistiques d'utilisation de son programme de fidélité (nombre de clients, taux de retour, tampons du mois, performance par point de vente...). Ces statistiques sont calculées à partir des données du commerce concerné uniquement, jamais agrégées avec celles d'autres commerces de la plateforme sans anonymisation complète.
5. Comptes et accès
Chaque commerce peut créer plusieurs comptes internes (points de vente, membres du personnel) avec des niveaux d'accès différents (accès complet, accès sans promotions, lecture seule). Les actions significatives (suppression, modification de rôle, changement de réglages) sont journalisées dans un historique d'activité consultable par l'administrateur du commerce, à des fins de traçabilité interne.
6. Isolation entre commerces
Chaque commerce utilisant LuveLink dispose de sa propre base de données, physiquement séparée de celle des autres commerces. Il n'existe aucun partage de données clients entre deux commerces distincts, même s'ils utilisent la même plateforme LuveLink.
7. Sauvegardes
Des sauvegardes externes régulières de l'ensemble des données sont réalisées afin de garantir leur disponibilité en cas d'incident technique. Ces sauvegardes sont soumises aux mêmes exigences de sécurité et de confidentialité que les données de production.
8. Vos choix
Un client final peut à tout moment : consulter les données associées à sa carte, demander leur rectification, se désinscrire des communications, ou demander la suppression complète de son compte et de son historique — cette dernière option est disponible en libre-service directement depuis sa carte de fidélité, sans devoir passer par le commerce.